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Questions fréquentes
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte. Si votre adresse n’est pas encore confirmée, la page de connexion vous proposera de recevoir un nouveau lien après un échec de connexion. Pour un mot de passe oublié, utilisez « Mot de passe oublié ? ».
Je n’arrive pas à rejoindre ma famille
Ouvrez le lien d’invitation avec l’adresse e-mail à laquelle il a été envoyé. Si vous êtes connecté avec un autre compte, déconnectez-vous depuis le menu puis reconnectez-vous avec la bonne adresse. Demandez une nouvelle invitation à votre proche si le lien a expiré.
Qui peut voir mes souvenirs ?
Vos brouillons restent privés. Valider un souvenir ne le partage pas : vous choisissez ensuite séparément s’il reste privé, s’il est visible par tous vos proches acceptés ou seulement par certains d’entre eux.
Ma transcription ne s’affiche pas
Si votre voix a été sauvegardée, vous pouvez réécouter l’enregistrement dans le souvenir et réessayer la transcription. Si l’audio lui-même n’apparaît pas, signalez-le avant de refaire un long enregistrement.
Comment garder une copie de mes souvenirs ?
Dans « À transmettre », le narrateur peut télécharger un PDF de ses textes et une archive ZIP avec les fichiers joints encore disponibles. Le téléchargement demande de confirmer le mot de passe. Gardez ces fichiers dans un endroit sûr : ils peuvent contenir des brouillons et des souvenirs privés.
Une autre question ?
Écrivez-nous à bonjour@dimeme.fr. Décrivez simplement ce qui se passe et la page concernée. N’envoyez pas de mot de passe ni de souvenir privé.